8月4日，贵阳市百花新苑小区居民向“天眼问政”栏目留言，该小区A区4栋电梯坏了近一个月一直没有修好，同时一楼门禁系统有问题，经常打不开，物业没有24小时值班电话，值班岗亭经常无人值守。

　　8月5日上午，记者来到百花新苑A区核实，在该小区入户大厅，记者发现确实有居民不能正常使用门禁系统的人脸识别。

　　“刚刚他们都刷脸进去了，怎么我就不行？”一位居民在连续尝试几次门禁系统的人脸识别功能均失败后，使用门禁钥匙开门进入大厅。

　　“有时候光线有点问题，你需要用手遮挡一下。”有居民从入户大厅回家，用手在门禁系统上方遮挡光线后使用人脸识别功能顺利打开大门。

　　记者来到百花新苑A区4栋，发现3部电梯均能正常使用。居民介绍，其中一部电梯此前确实在维修中，当天已经修好并恢复使用。

　　对于物业值班电话，居民表示，虽然有座机号码，但物业管家的手机号码却经常变更。“管家换人快，电话也跟着换，这就有点不方便。”

　　记者在靠近小区停车场的消防通道大门值班岗亭内，发现并无工作人员在内，但附近有物业值班人员巡逻。

　　针对居民反映的问题，记者随后采访了百花新苑物业服务中心相关负责人，对方告诉记者，物业工作人员在日常检查工作中发现，A区4栋一部电梯存在故障，随后立即通知电梯公司到现场进行维修，经检查需要更换电梯钢丝绳，但由于贵阳没有该型号钢丝绳备货，电梯公司随即联系厂家发货，当天早上已更换钢丝绳，电梯恢复正常运行。

　　该负责人表示，目前小区门禁系统正在启用和调试中，对于故障问题均在统计，并将由施工单位统一处理，小区居民遇到问题后可随时向物业管家进行反映，门禁系统的调试需要一定时间，希望居民予以理解和配合。

　　对于物业值班电话一事，该负责人介彩神股份有限公司绍，在工作时间，居民可以拨打物业办公电话，非工作时间可以通过管家电话或业主群，随时联系到物业工作人员，在各栋单元楼入户区域，均公示有相关电话彩神股份有限公司号码。

　　对于居民反映的岗亭无人值守问题，该负责人表示，百花新苑小区岗亭采用24小时值班制度，对于出现的脱岗行为，百花新苑物业服务中心将进行核查，并加强培训及现场监督检查。“欢迎小区居民随时向我们物业服务中心反映问题，我们将持续提升小区居住品质，营造安全、舒适、和谐的居住环境。”